AM是什么职位（客户经理及相关职位解释）

AM（Account
Manager）客户经理，客户执行的领导，一般都是和客户执行一起干活，只不过在资历上，要求做了2年以上，也可能在客户服务总监的指导下干活。

在外企，一般做销售有两拨人。一拨人做新客户开发，其目标对象主要是不稳定的新客户，即Customer。职位叫做BDM（

BusinessDevelopmentManager）。还有一拨人是专门做客户维护的，对象即Account,职位叫做AM（AccountManager）.其目的是不断挖掘客户的潜力，保持联系，不停续费，并进行有效的扩展销售,包括向上或交叉销售。

你肯定会问，同样是客户，为什么一个叫customer。一个叫Account呢。

我相信直到现在，很多拿着自己名片的销售都不知道这个title的真正含义，包括很多外企的销售人员。

其实奥秘就在于这两个词的英文含义。

Customer的英文意思是顾客的意思，即购买你产品或服务的人。多用在零售行业。即通常是一些不稳定，一次性交易的人。

而Account的英文直译意思是“帐户”。

原来“客户”=“帐户”？

对了，这就是客户的真正含义。

为了便于大家理解，我以电子邮箱的例子说明。

我有个163的邮箱帐号。用户名为sellconsulting。一开始，我是为申请邮箱而注册的，后来当网易开发出了其他的产品，比如收费的邮箱、论坛，博客等等。我也自然开始使用了163的其他服务。

当然，你上163.com也可以在论坛留言，但你如果不注册成为他的用户的，最多只能以游客身份登陆，但有可能不能浏览其他的有权限的帖子。

其实，在我们的日常销售工作中，何尝不是如此呢。

你可能会开发过很多客户。有些人只和你有一次交易，那他们只能叫做“游客”或“customer”,所以，他们只能说是你的“顾客”，但不能说他是你的“客户”。所谓的客户就是那些能和你长期保持来往，非常信任你，你可以通过这样的信任，不断地为他提供有价值的产品或解决方案的人，这才是你和企业的财富。一个个客户就像你的一个个银行帐户，只要你用心经营，他就会不断给你带来更大的财富。

所以，一个销售员是把客户当作cutomer,还是把客户当作account，不同的观念将直接导致销售的行为。如果这个心态没有摆正，只是把开发客户只当做一次性买卖。那么，结果当然是只会和客户卖一件产品，而不能深入挖掘客户的其他需求。

总之，心态和观念是销售的基础，对待客户的观念不对，就算传授天下最强的销售技巧给你的销售人员，也将是于事无补。